Maksymalny czas reakcji na zgłoszoną usterkę jest zgodny z wybranym wariantem SLA, choć zawsze w miarę możliwości staramy się reagować na zgłoszenia jak najszybciej po ich otrzymaniu.
Podstawowym czasem reakcji w przypadku pakietów usług wsparcia informatycznego jest NDR.
W przypadku konieczności wizyty na miejscu, termin takiej wizyty jest każdorazowo indywidualnie ustalany.
W umowach niestandardowych, istnieje możliwość zagwarantowania czasu reakcji również dla prac realizowanych na miejscu u naszego Klienta.